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如果在注册12306账号时总是显示手机号码和证件不符，可能有以下几种原因。
1、录入信息有误：在注册时，用户需要填写一系列个人信息，包括手机号码和证件号码，如果填写的信息有误，比如证件号码的格式不正确，或者手机号码与所填写的证件号码不匹配，就可能导致这个错误提示。
2、个人信息未更新：如果之前使用过其他系统或平台注册过账号，并且使用了不同的个人信息（如手机号码或证件号码），后来个人信息发生了变更（如换号、证件过期等），但相关系统并未及时更新这些变更的信息，那么在注册时也可能出现这种不符的情况。
3、系统问题：这种错误提示可能是由于铁路客户服务中心的系统问题导致的，系统可能出现了故障或错误，导致无法正常处理用户的注册请求。
为了解决这个问题，可以尝试以下步骤：
1、仔细检查填写的个人信息，确保手机号码和证件号码正确无误。
2、如果个人信息发生了变更，尝试更新相关平台或系统的个人信息。
3、尝试重新注册，或者联系铁路客户服务中心的客服人员，寻求他们的帮助和指导，他们可以帮助核实信息，并解决问题。
如果问题涉及证件号码，一定要确保填写的证件号码是有效的，并且与所持证件相符，如果仍然无法解决问题，建议直接联系铁路部门的客服或相关部门，以获取更准确的指导和帮助。